Versandbedingungen

Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben! Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich gestalten, daher finden Sie im Folgenden die Einzelheiten unserer Versandrichtlinien.

1. Versandmethoden.

Wir bieten verschiedene Kuriere an, um die schnellste und sicherste Lieferung zu gewährleisten, darunter:

  • Kuriere: DHL, Bartolini, UPS, Poste Italiane

Zum Zeitpunkt des Kaufs:

  • Für DHL Express-Kurier kann der Kunde diese Methode an der Kasse auswählen.
  • Für alle anderen Kuriere wird die Auswahl von uns getroffen basierend auf dem Zielland, der Verfügbarkeit der Kuriere und eventuellen Streiks oder betrieblichen Problemen, um sicherzustellen, dass wir das Paket so schnell und sicher wie möglich versenden.
  • In jedem Fall wird einer der oben aufgeführten Kuriere verwendet.

1.1 Spezifische Bedingungen DHL.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Sendungen, die mit DHL Express-Kurier durchgeführt werden.

  • Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung über den bereitgestellten Tracking-Link bis zur Lieferung zu überwachen. Bei Problemen während der Lieferung ist es notwendig, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

  • Im Falle von falscher oder unvollständiger Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung am Lager-/Filialpunkt oder Ablehnung des Pakets kann die Sendung vom Kurier in Lagerung genommen werden. Wenn wir innerhalb der vom Kurier angegebenen Fristen keine Freigabeanweisungen erhalten, könnte DHL die Rücksendung an den Absender nicht durchführen und nach Ablauf der Lagerfrist mit der Entsorgung des Pakets gemäß ihrer Richtlinien fortfahren.

  • Kosten für Lagerung und Rücksendung:
    1. Alle Kosten, die für Lagerung oder eventuelle Rücksendung an den Absender anfallen, gehen zu Lasten des Kunden, sofern das Scheitern der Lieferung auf Fehler des Kunden zurückzuführen ist (falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit, Ablehnung oder Nichtabholung).
    2. Zur Orientierung können die Kosten sein: Lagergebühr 25,82 € + MwSt, Rücksendung 30,99 € + MwSt.
    3. Diese Kosten werden dokumentiert und dem Kunden vor möglichen Belastungen mitgeteilt. Für eine neue Sendung muss der Kunde diese Kosten im Voraus bezahlen, zusätzlich zu den Kosten für den neuen Versand.
  • Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt im gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen immer gewährleistet, ohne Einschränkungen aufgrund von Lager- oder Rückgabebedingungen.

  • Haftung: DHL betrachtet das offizielle Tracking als Nachweis der Lieferung. Etwaige Streitigkeiten über als geliefert gekennzeichnete Pakete müssen durch eine formelle Meldung oder einen Polizeibericht an den Kurier unterstützt werden.

  • Um Probleme und zusätzliche Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir, immer eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben, den Sendungsstatus zu überwachen und uns umgehend zu kontaktieren, falls es Schwierigkeiten bei der Lieferung gibt.


2. Internationale Sendungen.

Wir versenden weltweit, daher werden wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung überall zu liefern, wo Sie sich befinden. Die Kosten und Versandzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandmethode.

Für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, sind alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren vom Kunden zu tragen und nicht im Preis des Produkts oder des Versands enthalten.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollkontrollen verursacht werden, oder für Pakete, die im Zoll festgehalten werden, während der Kunde auf die Zahlung von Zöllen wartet.

3. Kostenloser Versand.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über:

  •  €100 für Bestellungen innerhalb der EU.

  • €150 für Bestellungen außerhalb der EU.

4. Versandzeiten.

  • Italien: Bestellungen werden in der Regel am selben Tag versendet, wenn sie bis 07:00 Uhr (MEZ) von Montag bis Freitag aufgegeben werden. Geschätzte Lieferzeiten: 1–2 Werktage.

  • EU: Bestellungen werden in der Regel am selben Tag versendet, wenn sie bis 07:00 Uhr (MEZ) von Montag bis Freitag aufgegeben werden. Geschätzte Lieferzeiten: 2–3 Werktage.

  • Außerhalb der EU: Bestellungen werden in der Regel am selben Tag versendet, wenn sie bis 07:00 Uhr (MEZ) von Montag bis Freitag aufgegeben werden. Geschätzte Lieferzeiten: 3–5 Werktage.

Bestellungen, die nach 07:00 Uhr (MEZ) oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung garantieren wir die Lieferung innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Datum der Auftragsbestätigung, sofern nicht anders mit dem Kunden vereinbart.

5. Versandkosten.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Methode und deinem Standort. An der Kasse kannst du die genauen Versandkosten einsehen, bevor du den Kauf bestätigst.

6. Tracking-Informationen und verlorene Pakete.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail oder kannst das Paket direkt auf unserer Website im Abschnitt Verfolge deine Bestellung verfolgen. Du kannst auch die vom Kurier bereitgestellte Nummer verwenden.

Das offizielle Tracking, das vom Kurier bereitgestellt wird, gilt als Nachweis der Lieferung. Bei Nichtlieferung oder Problemen empfehlen wir, uns umgehend zu kontaktieren.

Um eine schnellere Unterstützung zu ermöglichen, müssen etwaige Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem im Tracking angegebenen Datum gemeldet werden. Wenn das Tracking beispielsweise zeigt, dass das Paket am 10. des Monats geliefert wurde, muss jede Beschwerde bis zum 17. eingereicht werden.

⚠️ Achtung: Die indikative Frist von 7 Tagen schränkt die gesetzlich vorgesehenen Rechte zum Schutz der Verbraucher im Falle von verlorenen, beschädigten oder nicht gelieferten Paketen durch den Verkäufer nicht ein. Etwaige Streitigkeiten über als geliefert gekennzeichnete Pakete müssen durch eine formelle Meldung oder einen Polizeibericht beim Kurier unterstützt werden.

7. Verantwortung für Nicht Abgeholte Pakete.

Wenn ein Paket nicht vom Kurier oder Abholpunkt abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Darüber hinaus trägt der Kunde die Kosten für eine erneute Sendung. Wenn bei der ersten Sendung kostenloser Versand angeboten wurde, ist dieser für die zweite Sendung nicht gültig.

Für Sendungen, die mit DHL versendet werden, gilt auch Abschnitt 1.1.

8. Verlorene Pakete.

  • Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse, die vom Kunden angegeben wurde, verloren geht, wird keine Rückerstattung ausgestellt.

  • Wenn das Paket durch unser Verschulden verloren geht, wird eine Rückerstattung in Höhe des Produktpreises einschließlich der ursprünglichen Versandkosten gemäß den Verbraucherschutzgesetzen ausgestellt.

  • Wenn die Tracking-Informationen zeigen, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde, sind wir nicht verantwortlich für etwaige Beschwerden über Nichtempfang. In solchen Fällen muss der Kunde den Kurier direkt kontaktieren, um eine Meldung oder Untersuchung einzuleiten.

Die offizielle Sendungsverfolgung, die vom Kurier bereitgestellt wird, gilt als Nachweis der Lieferung. Etwaige Streitigkeiten über als zugestellt gekennzeichnete Pakete müssen durch eine formelle Anzeige oder einen Polizeibericht, der dem Kurier vorgelegt wird, unterstützt werden.

Im Falle einer Nichtlieferung müssen die Kunden das Problem innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem im Sendungsverfolgungssystem angegebenen Lieferdatum melden.

Zum Beispiel: Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket am 10. des Monats zugestellt wurde, muss jede Beschwerde bis zum 17. eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum von 7 Tagen werden keine Beschwerden akzeptiert und die Lieferung gilt als abgeschlossen und gültig.

Wir empfehlen, den Lieferstatus zeitnah zu überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Problemen zu kontaktieren.

9. Rückgaben und Rückerstattungen.

Für Informationen zu unserer Rückgabepolitik und wie du eine Rückerstattung beantragen kannst, konsultiere unsere Rückgabepolitik.

10. Lieferverantwortung.

Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Lieferprobleme, die durch falsche Adressen des Kunden verursacht werden. Stelle sicher, dass alle Versandinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt sind.

11. Verpackung.

Wir verwenden sichere und robuste Verpackungen, um sicherzustellen, dass deine Artikel in einwandfreiem Zustand ankommen. Bei Problemen mit der Verpackung bei Erhalt bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren.

12. Versandverzögerungen.

Obwohl wir unser Bestes tun, um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten, können Verzögerungen aus Gründen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Zollkontrollen oder Wetterbedingungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um dich auf dem Laufenden zu halten.

13. Sprache.

Im Falle von Abweichungen zwischen den übersetzten Versionen dieser Richtlinie gilt die italienische Version.

Kontaktinformationen.

Wenn du Fragen zu unserer Versandpolitik hast oder Unterstützung bei deiner Bestellung benötigst, kontaktiere uns:

Email: info@casadellecandele.com
WhatsApp: +39 3513555771