Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


Wir freuen uns, dass du dich entschieden hast, online bei uns einzukaufen. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, hast du das Recht, die Produkte gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zurückzugeben.

1. Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzes (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206) und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, wie sie durch das D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, umgesetzt wurde, hast du das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Du kannst, wenn du möchtest, das EU-Rücksendeformular verwenden, auch wenn die Nutzung nicht verpflichtend ist. Alternativ kannst du uns jede andere ausdrückliche Erklärung deiner Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, zusenden.

2. So gibst du einen Artikel zurück

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deine Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, durch eine ausdrückliche Erklärung informieren (z. B. per E-Mail oder Brief). Du kannst unser Rücksendeformular (verfügbar in deinem Konto oder auf Anfrage per E-Mail) verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, werden wir dir die Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Die Produkte müssen ungetragen, unversehrt und mit allen unbeschädigten Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden aufweisen.

3. Anweisungen zur Rücksendung

Überprüfe vor der Annahme des Pakets vom Kurier auf sichtbare Schäden an der Verpackung. Wenn das Paket beschädigt ist, lehne die Lieferung ab und informiere uns umgehend. Wir helfen dir bei der Eröffnung eines Falls mit dem Kurier.

Zum Zeitpunkt der Rücksendung stelle sicher, dass das Produkt angemessen verpackt ist, damit es in gutem Zustand in unserem Lager ankommt. Wir können Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt ist.

4. Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Kurier für die Rücksendung zu verwenden, da wir nicht für eventuelle Verluste oder Schäden am Produkt während des Rücktransports verantwortlich sind.

Der Kunde ist verantwortlich für den Nachweis des Versands der Rücksendung im Falle einer Beanstandung.

4.1 Spezifische Bedingungen DHL – nicht abgeholte Sendung, Lagerung und Rücksendung

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Sendungen, die mit DHL versendet werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung über den Tracking-Link bis zur Lieferung zu überwachen und bei Problemen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bei falscher oder unvollständiger Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers, nicht abgeholter Sendung in der Filiale/Lagerstelle oder Ablehnung des Pakets kann die Sendung in Lagerung genommen werden. Bei fehlenden Freigabeanweisungen innerhalb der Fristen kann der Frachtführer die Rücksendung an den Absender unterlassen und nach Ablauf der Lagerfrist die Sendung gemäß seiner Richtlinien entsorgen.

Die Kosten für die Lagerung und die eventuelle Rücksendung an den Absender trägt der Auftraggeber der Sendung. Sollte die Zustellung aufgrund des Kunden (falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit, Ablehnung, nicht abgeholte Sendung) scheitern, können die tatsächlich angefallenen und nachweisbaren Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder vor einem neuen Versand verlangt werden. Zur Orientierung: Lagerung 25,82€ + MwSt. sofern vorgesehen; Rücksendung 30,99€ + MwSt. sofern vorgesehen. Für einen neuen Versand muss der Kunde die eventuell vom Kurier berechneten Lagerungs-/Rücksendekosten sowie die Kosten für den neuen Versand im Voraus bezahlen. Das Recht des Verbrauchers auf Widerruf bleibt unberührt.

5. Versandadresse für Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Haus der Kerzen
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel: +39 3513555771
Email: infocasadellecandele@gmail.com

6. Rückerstattung

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es die oben genannten Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs vornehmen, wobei das Recht vorbehalten bleibt, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über den Versand erbracht hat, falls dieser vorher erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Für DHL-Lieferungen , die aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind (falsche/unvollständige Adresse, wiederholte Abwesenheit, Nichtabholung in der Filiale, Annahmeverweigerung des Pakets), nicht erfolgreich sind, erstatten wir den gezahlten Preis abzüglich ausschließlich der tatsächlich angefallenen und dokumentierten Logistikkosten (Versand, Lagerung, Rücksendung) bis zur Höhe der vom Anbieter berechneten Kosten; alternativ können wir die Vorauszahlung für einen neuen Versand verlangen. Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen, die als Widerrufsrecht ausgeübt werden, für die die gesetzlichen Regelungen (Rückerstattung des Preises und der ursprünglichen Standardversandkosten; Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er vorab informiert wurde) weiterhin gelten.

6.1 Neuberechnung von Aktionen, Bundles und Kostenloser Versand

Falls die Bestellung von bedingten Aktionen profitiert hat (beispielsweise: Bundle-Angebote, „kaufe 3 und erhalte 30% Rabatt auf den dritten“, progressive Rabatte auf Mengen, kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Einkaufswert), wird die Rückerstattung unter Anwendung der regulären wirtschaftlichen Bedingungen auf die einbehaltenen Produkte neu berechnet, in Abwesenheit der ursprünglichen Aktion.

Die Neuberechnung führt in keinem Fall zu höheren Beträgen als den ursprünglich vom Kunden gezahlten.

a) Mengenrabatte (z. B. -30% auf den dritten Artikel)

Sollte nach einer teilweisen Rücksendung die quantitative Bedingungen der Promotion nicht mehr erfüllt sein, verliert der Kunde den Vorteil des angewendeten Rabatts.

In diesem Fall:

  • Der zuvor angewendete Rabatt wird neu berechnet.

  • Die Rückerstattung wird neu berechnet, indem die ordentlichen wirtschaftlichen Bedingungen auf die einbehaltenen Produkte angewendet werden, ohne den Vorteil der ursprünglich angewendeten Promotion.

  • Die eventuelle Differenz, die sich aus dem Verlust des Werbeangebots ergibt, wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Beispiel: Wenn das Angebot 30% Rabatt auf den dritten Artikel bei Kauf von mindestens 3 Produkten vorsah, der Kunde jedoch einen oder mehrere zurücksendet und den Gesamtbetrag unter die erforderliche Mindestschwelle reduziert, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar.

b) Kostenloser Versand abhängig von einer Mindestausgabenschwelle

Wenn die Bestellung von kostenlosem Versand profitiert hat, weil ein Mindestbestellwert (z.B. 100€) überschritten wurde, und nach einer teilweisen Rücksendung der Gesamtwert der behaltenen Produkte unter diesem Schwellenwert liegt:

  • Der Kunde verliert das Recht auf kostenlosen Versand;

  • Die Standardkosten für den ursprünglichen Versand werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Sollte nach der teilweisen Rücksendung der Wert der einbehaltenen Produkte über der vorgesehenen Schwelle bleiben, bleibt der kostenlose Versand gültig.

c) Einhaltung der Vorschriften

Diese Bestimmungen gelten im Einklang mit Art. 56 des Verbrauchergesetzes und der Richtlinie 2011/83/EU, die es dem Verkäufer ermöglichen, ausschließlich die Beträge für tatsächlich zurückgegebene Waren zu erstatten, während die wirtschaftlichen Bedingungen für die vom Kunden einbehaltenen Produkte gültig bleiben.

7. Beschädigte oder gebrauchte Produkte

Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt, gebraucht oder nicht den oben beschriebenen Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kunden an den Kunden zurückgesendet, und in diesem Fall können wir die Rückerstattung ablehnen oder einen Betrag proportional zur Wertminderung des Gutes einbehalten, gemäß Art. 57 des Verbrauchergesetzes.

8. Beschädigte Rücksendung

Falls das Rücksendepaket beschädigt in unserem Lager ankommt, werden wir den Kunden am nächsten Tag kontaktieren, um ihm zu ermöglichen, beim Kurier eine Reklamation für eine mögliche Entschädigung einzureichen, insbesondere wenn das Paket versichert war.

Wenn eine Reklamation möglich ist, werden wir die Anweisungen zur Vorgehensweise bereitstellen. Wenn das Paket versichert war, könnte der Kunde den Wert des Produkts vom Kurier zurückerhalten.

Wenn keine Reklamation eingereicht wird oder das Paket ohne Versicherung versendet wurde, ist Casa delle Candele nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste der zurückgesendeten Waren während des Rückversands.

Wenn das Produkt während des Rücktransportes beschädigt wird und der Kunde keine Reklamation einreicht, wird das Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesendet und eine Rückerstattung kann nicht erfolgen, wenn der Schaden auf unzureichende Verpackung oder das Versäumnis, eine Reklamation beim Transporteur einzureichen, zurückzuführen ist.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für die folgenden Artikel:

  • Versiegelte und geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen (z. B. Unterwäsche, Socken, kosmetische Cremes, Nahrungsergänzungsmittel wie Kollagen, Matcha oder andere einnehmbare Produkte).

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

  • Produkte, die aufgrund ihrer Natur nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Socken, kosmetische Cremes, Nahrungsergänzungsmittel, Matcha, Kollagen).

⚠️ Aus hygienischen Gründen und zum Schutz des Verbrauchers können wir Rücksendungen von geöffneten oder nicht versiegelten Artikeln, die zur Einnahme oder zur topischen Anwendung bestimmt sind, nicht akzeptieren.

10. Anwendbares Recht

Diese Rückgabepolitik entspricht den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzes (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206), aktualisiert durch D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

11. So kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben oder ein Rückgabeverfahren einleiten möchten, kontaktieren Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten:

Email: infocasadellecandele@gmail.com
WhatsApp: +39 3513555771