Rückgaberecht

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, online bei uns zu kaufen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Produkte gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückzugeben.

1. Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206) und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, wie sie durch das D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, umgesetzt wurde, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Sie können, wenn Sie möchten, das EU-Widerrufsformular verwenden, auch wenn dessen Nutzung nicht obligatorisch ist. Alternativ können Sie uns jede andere ausdrückliche Erklärung Ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, zusenden.

2. So geben Sie einen Artikel zurück

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, durch eine ausdrückliche Erklärung informieren (z. B. per E-Mail oder WhatsApp). Sie können unser Rücksendeformular (verfügbar in Ihrem Konto oder auf Anfrage per E-Mail) verwenden, aber das ist nicht obligatorisch. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Die Kerzen werden mit professionellem doppeltem internem Schutz (Karton, der jedes einzelne Glas umhüllt + Stoßdämpfer) versendet. Für die Rücksendung wird dringend empfohlen, die vollständige Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung zu verwenden, die einen angemessenen Schutz des Produkts während des Transports gewährleistet. Im Falle von Beschädigungen aufgrund unzureichender Verpackung kann der Kunde für den Wertverlust des Artikels verantwortlich gemacht werden.

Die Kerzen müssen unversehrt und unbenutzt zurückgegeben werden, außer soweit erforderlich, um ihre Natur, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen:

  • Wachs nicht signifikant verbraucht;

  • Docht nicht über eine kurze Testanzündung verbrannt;

  • Unbeschädigte Gläser;

  • Vollständig mit Etiketten und Originalverpackung, wo möglich;

  • Ohne fremde Gerüche oder Anzeichen von übermäßiger Handhabung, die über die normale Überprüfung des Produkts hinausgehen.

Vor der Rücksendung ist der Kunde verpflichtet, klare und vollständige Fotodokumentation des Produkts, einschließlich Inhalt, Glas, Docht und Außenverpackung, zu übermitteln, um die vorläufige Überprüfung des Zustands des Artikels zu ermöglichen und geeignete Anweisungen für eine korrekte Rücksendung zu geben.

Das Einsenden der fotografischen Dokumentation ist keine Voraussetzung für das Widerrufsrecht, jedoch werden nicht dokumentierte Schäden auf Grundlage der zum Zeitpunkt des Empfangs verfügbaren Beweise bewertet. In Abwesenheit von vorheriger fotografischer Dokumentation können eventuelle Beanstandungen bezüglich sichtbarer Schäden zum Zeitpunkt des Versands der Rücksendung nur auf Grundlage der bei uns im Lager durchgeführten Überprüfungen bewertet werden.

Wenn das Produkt über das hinaus verwendet wird, was notwendig ist, um seine Natur, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen (z. B. längeres Anzünden der Kerze mit offensichtlichem Wachsverbrauch), kann die Rückerstattung proportional zur Wertminderung des Gutes bis zu maximal 100 % reduziert werden, wenn das Produkt in seiner Wiederverkäuflichkeit vollständig beeinträchtigt ist.

3. Anweisungen zur Rücksendung

Überprüfen Sie vor der Annahme des Pakets vom Kurier auf sichtbare Schäden an der Verpackung. Wenn das Paket beschädigt ist, lehnen Sie die Lieferung ab und informieren Sie uns umgehend.

Eventuelle Transportschäden oder sichtbare Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich unter Beifügung von fotografischen Dokumentationen der äußeren Verpackung, des Inneren des Pakets und des beschädigten Produkts gemeldet werden.

Bei fehlender rechtzeitiger Meldung wird das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung als konform und unversehrt angesehen, es sei denn, es wird das Gegenteil bewiesen.

Die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität gemäß den Artikeln 128 und folgende des Verbrauchergesetzes bleibt unberührt.

Für die Rücksendung wird dringend empfohlen, die vollständige Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung zu verwenden, die einen angemessenen Schutz des Produkts während des Transports gewährleistet. Bei Beschädigungen aufgrund unzureichender Verpackung kann der Kunde für die Wertminderung des Gutes verantwortlich gemacht werden.

4. Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Kurier zu verwenden, da wir nicht für eventuelle Verluste oder Schäden am Produkt während des Rücktransports verantwortlich sind.

Der Kunde ist verantwortlich dafür, im Falle einer Beanstandung den Nachweis über den Versand der Rücksendung zu erbringen.

4.1 Spezifische Bedingungen DHL – Nichtabholung, Lagerung und Rücksendung

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Sendungen, die mit DHL versendet werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung über den Tracking-Link bis zur Lieferung zu überwachen und bei Problemen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Im Falle einer falschen oder unvollständigen Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung in der Filiale/Lagerstelle oder Verweigerung des Pakets kann die Sendung in Lagerung genommen werden. Bei fehlenden Freigabeanweisungen innerhalb der Fristen kann der Frachtführer die Rücksendung an den Absender unterlassen und nach Ablauf der Lagerzeit mit der Entsorgung des Pakets gemäß seiner Richtlinien fortfahren.

Die Lagerkosten und die eventuelle Rücksendung an den Absender gehen zu Lasten des Bestellers der Sendung. Sollte das Scheitern der Lieferung dem Kunden zuzuschreiben sein (falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit, Verweigerung, Nichtabholung), können diese Kosten, sofern sie tatsächlich angefallen und dokumentierbar sind, von der Rückerstattung abgezogen oder vor einem neuen Versand verlangt werden.

Zur Orientierung: Lagerung 25,82 € + MwSt. sofern vorgesehen; Rücksendung 30,99 € + MwSt. sofern vorgesehen. Für einen neuen Versand muss der Kunde die eventuell vom Kurier berechneten Lagerungs-/Rücksendekosten im Voraus bezahlen, zusätzlich zu den Kosten für den neuen Versand.

Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt im gesetzlich vorgesehenen Rahmen unberührt.

5. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Casa delle Candele
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel: +39 3513555771
E-Mail: info@casadellecandele.com

6. Rückerstattung

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es die oben genannten Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung des Produktbetrags innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung oder ab dem Tag, an dem Sie den Versandnachweis erbringen, vornehmen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Für DHL-Versendungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind (falsche oder unvollständige Adresse, wiederholte Abwesenheit, Nichtabholung in der Filiale, Paketverweigerung), nicht erfolgreich sind, erstatten wir den gezahlten Preis, abzüglich ausschließlich der tatsächlich angefallenen und dokumentierten Logistikkosten (Versand, Lagerung, Rücksendung), bis zur Höhe der vom Frachtführer berechneten Kosten. Alternativ können wir die Vorauszahlung für einen neuen Versand verlangen.

Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen, die als Widerrufsrecht ausgeübt werden, für die die gesetzlichen Regelungen gelten: Rückerstattung des Preises und der anfänglichen Standardversandkosten; Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er vorher informiert wurde.

7. Beschädigte oder Gebrauchte Produkte

Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt oder über das notwendige Maß hinaus verwendet wurde, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen, werden wir dennoch die Rücktrittsverwaltung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen durchführen.

In solchen Fällen ist der Kunde gemäß § 57 des Verbrauchergesetzes für die Wertminderung des Gutes verantwortlich, die aus einer anderen Handhabung als der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen resultiert. Der Betrag der Rückerstattung kann daher proportional zur festgestellten Wertminderung bis zu maximal 100 % reduziert werden, wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist.

Wenn der Kunde die Rücksendung eines nicht erstattungsfähigen Produkts oder eines Produkts mit storniertem Rückerstattungsbetrag beantragt, erfolgt die Rücksendung nur nach Vorauszahlung der Versandkosten. Bei ausbleibender Zahlung wird das Produkt maximal 30 Tage aufbewahrt, nach deren Ablauf wir uns das Recht vorbehalten, es nach Treu und Glauben und Fairness zu verwalten, auch gemäß § 1206 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches.

8. Beschädigte Rücksendung

Falls das Rücksendepaket beschädigt in unserem Lager ankommt, werden wir den Kunden am nächsten Tag kontaktieren, um ihm zu ermöglichen, beim Kurier eine Reklamation für eine mögliche Entschädigung einzureichen, insbesondere wenn das Paket versichert war.

Wenn eine Reklamation möglich ist, werden wir die Anweisungen zur Vorgehensweise bereitstellen. Wenn das Paket versichert war, kann der Kunde den Wert des Produkts vom Kurier zurückerhalten.

Wenn keine Reklamation eingereicht wird oder das Paket ohne Versicherung versendet wurde, ist Casa delle Candele nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste der Waren während des Rückversands.

Wenn das Produkt beschädigt zurückgegeben wird und der Kunde zum Zeitpunkt der Rücksendung keine vorherige fotografische Dokumentation bereitgestellt hat, werden etwaige Beanstandungen auf Grundlage des Zustands des Pakets und des Produkts zum Zeitpunkt des Eingangs in unserem Lager bewertet. In diesem Fall kann das Produkt dem Kunden auf Kosten des Versands zurückgesendet werden und die Rücksendung wird storniert.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Artikel:

  • Kerzen mit offensichtlichem Wachsverbrauch oder signifikant verbranntem Docht.

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. Namensgravur, Farbe auf Anfrage).

⚠️ Im Falle von angezündeten oder über das notwendige Maß hinaus verwendeten Kerzen zur Produktprüfung (z. B. verlängertes Anzünden der Kerze, offensichtlicher Wachsverbrauch, signifikant verbrannter Docht, Beschädigung des Glases) ist der Kunde gemäß § 57 des Verbrauchergesetzes für die Wertminderung des Produkts verantwortlich.

Die Rückerstattung kann proportional bis zu maximal 100 % aufgrund des Verlusts der Wiederverkäuflichkeit, der von unserem Personal zum Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung festgestellt wird, reduziert werden.

Vorläufige Fotodokumentation:
Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Versand der Rücksendung klare und vollständige Bilder des Produkts, einschließlich Inhalt, Glas, Docht und Außenverpackung, zu übermitteln. Diese Fotos werden als Referenz zur Überprüfung des Zustands des Gutes und zur Feststellung möglicher Rückerstattungsreduzierungen im Falle von Schäden oder übermäßigem Verbrauch verwendet.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, kann jedoch die Bewertung der Wertminderung beeinflussen, wenn es die Wiederverkäuflichkeit des Produkts beeinträchtigt.

9.1. Aktionen, Geschenkgutscheine und Teilrückgaben

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Artikel:

  • Geschenkgutscheine;

  • Produkte, die im Angebot mit besonderen Rabatten (z. B. Bundles, kumulative Angebote) gekauft wurden, es sei denn, es ist unten etwas anderes angegeben.

Für Artikel im Angebot bleibt das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Fristen ausübbar. Im Falle einer Rückgabe entspricht die Rückerstattung dem tatsächlich vom Kunden für das einzelne Produkt gezahlten Preis.

Falls der Kauf von promotionsabhängigen Mengen oder von kostenlosem Versand abhängig von einer Mindestausgabenschwelle profitiert hat, wird die Rückerstattung im Falle einer teilweisen Rückgabe wie folgt neu berechnet:

  • Wenn nach der Rückgabe der verbleibende Betrag der Bestellung unter die für den kostenlosen Versand vorgesehene Schwelle fällt, können die ursprünglich nicht berechneten Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

  • Im Falle von Bundle-Angeboten oder Mengenrabatten wird die Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlichen Wertes der vom Kunden behaltenen Produkte neu bestimmt.

Praktisches Beispiel:
Wenn der kostenlose Versand für Bestellungen ≥ 50 € vorgesehen ist: Ein Kunde kauft 2 Kerzen zu je 30 € → Gesamt 60 € → kostenloser Versand. Bei der Rückgabe von 1 Kerze sinkt der verbleibende Gesamtbetrag auf 30 €, sodass die Rückerstattung unter Abzug der Standardversandkosten (z. B. 6 €) berechnet werden kann.

In jedem Fall bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht gewährleistet.

10. Anwendbares Recht

Diese Rückgabepolitik entspricht den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzes (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206), wie aktualisiert durch das D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

11. Betrugsprävention und Zahlungsanfechtungen

Um betrügerische Nutzungen der Zahlungssysteme zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, den Zahlungsdienstleistern im Falle einer Transaktionsanfechtung die Dokumentation zu Bestellung, Versand, nachverfolgbare Lieferung und Kommunikation mit dem Kunden zur Verfügung zu stellen.

Die eventuelle Einleitung eines Chargeback-Verfahrens, nachdem die Rückerstattung erhalten wurde oder ohne das Produkt zurückgegeben zu haben, kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.

12. Olfaktorische Eigenschaften und Duftwahrnehmung

Die olfaktorischen Eigenschaften der Kerzen sind subjektiv und können je nach individueller Empfindlichkeit, Umgebungsbedingungen (Größe des Raums, Temperatur, Belüftung) und Nutzung variieren.

Die Beschreibungen der Düfte auf der Website dienen ausschließlich beschreibenden und orientierenden Zwecken und stellen keine Garantie für ein spezifisches olfaktorisches Ergebnis oder eine wahrgenommene Intensität dar.

Etwaige Unterschiede in der Wahrnehmung des Duftes stellen keinen Mangel an der Konformität im Sinne der Artikel 128 und folgende des Verbrauchergesetzes dar, es sei denn, es handelt sich um ein objektiv fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt.

Das Widerrufsrecht bleibt im gesetzlich vorgesehenen Rahmen ausübbar; jedoch kann im Falle der Nutzung des Produkts über das hinaus, was notwendig ist, um dessen Natur und Eigenschaften zu überprüfen (z. B. Einschalten mit Wachsverbrauch), eine Rückerstattungsreduzierung entsprechend der Wertminderung des Produkts angewendet werden.

13. Technische Überprüfung von Rücksendungen und Betrugsprävention

Alle zurückgesendeten Produkte werden bei der Annahme in unserem Lager einer technischen Überprüfung unterzogen. Die Öffnung der Rücksendepakete kann durch fotografische und/oder videografische Aufzeichnung dokumentiert werden, um den tatsächlichen Zustand des Produkts und der Verpackung zu belegen.

Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen dem vom Kunden angegebenen Zustand und dem bei der Überprüfung festgestellten Zustand gilt die technische Dokumentation, die bei der Annahme gesammelt wurde.

Sollten objektive Anzeichen für unsachgemäßen Gebrauch, Beschädigung nach der Lieferung oder Veränderung des Produkts auftreten, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen gekürzt oder ausgeschlossen werden.

Eine falsche Erklärung über den Zustand des Produkts kann den Zahlungsdienstleistern im Rahmen der Streitbeilegungsverfahren gemeldet werden.

14. So kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben oder ein Rückgabeverfahren einleiten möchten, kontaktieren Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten:

Email: info@casadellecandele.com
WhatsApp: +39 3513555771