Politica di spedizione

Grazie per aver acquistato con noi! Vogliamo rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice possibile, quindi di seguito troverai i dettagli della nostra politica di spedizione.

1. Metodi di Spedizione.

Offriamo diversi corrieri per garantire la consegna più rapida e sicura possibile, tra cui:

  • Corrieri: DHL, Bartolini, UPS, Poste Italiane

Al momento dell’acquisto:

  • Per DHL Corriere Espresso, il cliente può selezionare questo metodo al checkout.
  • Per tutti gli altri corrieri, la scelta viene effettuata da noi in base al paese di destinazione, alla disponibilità dei corrieri e a eventuali scioperi o problemi operativi, per assicurarci di spedire il pacco nel modo più veloce e sicuro possibile.
  • In ogni caso, verrà utilizzato uno dei corrieri sopra elencati.

1.1 Condizioni specifiche DHL.

Questa sezione si applica esclusivamente alle spedizioni effettuate con DHL Corriere Espresso.

  • Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione tramite il link di tracciamento fornito fino alla consegna. In caso di problemi durante la consegna, è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

  • In caso di indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro presso il punto/filiale di giacenza o rifiuto del pacco, la spedizione può essere posta in giacenza dal corriere. Se non riceviamo istruzioni di svincolo entro i termini indicati dal corriere, DHL potrebbe non effettuare il reso al mittente e, al termine del periodo di giacenza, procedere allo smaltimento del collo secondo la propria policy.

  • Costi di giacenza e rientro:
    1. Tutti i costi sostenuti per giacenza o eventuale rientro al mittente saranno a carico del cliente, qualora l’insuccesso della consegna sia imputabile a errori del cliente (indirizzo errato/incompleto, assenza, rifiuto o mancato ritiro).
    2. A titolo indicativo, i costi possono essere: giacenza 25,82 € + IVA, rientro 30,99 € + IVA.
    3. Tali costi saranno documentati e comunicati al cliente prima di eventuali addebiti. Per un nuovo invio, il cliente dovrà corrispondere anticipatamente questi costi, oltre al costo della nuova spedizione.
  • Diritto di recesso: resta sempre garantito il diritto di recesso del consumatore nei termini di legge, senza alcuna limitazione dovuta alle condizioni di giacenza o rientro.

  • Responsabilità: DHL considera il tracking ufficiale come prova di consegna. Eventuali contestazioni su pacchi contrassegnati come consegnati dovranno essere supportate da una segnalazione formale o rapporto di polizia al corriere.

  • Per evitare problemi e addebiti aggiuntivi, consigliamo di fornire sempre un indirizzo corretto e completo, monitorare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di difficoltà con la consegna.


2. Spedizioni Internazionali.

Spediamo in tutto il mondo, quindi ovunque ti trovi faremo del nostro meglio per consegnarti l’ordine. I costi e i tempi di spedizione variano in base alla località e al metodo di spedizione scelto.

Per ordini spediti al di fuori dell’UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o commissioni sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione.

Non siamo responsabili per ritardi causati da controlli doganali o per pacchi trattenuti in dogana in attesa del pagamento dei dazi da parte del cliente.

3. Spedizione Gratuita.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a:

  •  €100 per ordini nell’UE.

  • €150 per ordini al di fuori dell’UE.

4. Tempi di Spedizione.

  • Italia: Gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno se effettuati entro le 07:00 (CET), dal lunedì al venerdì. Tempi di consegna stimati: 1–2 giorni lavorativi.

  • UE: Gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno se effettuati entro le 07:00 (CET), dal lunedì al venerdì. Tempi di consegna stimati: 2–3 giorni lavorativi.

  • Fuori dall’UE: Gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno se effettuati entro le 07:00 (CET), dal lunedì al venerdì. Tempi di consegna stimati: 3–5 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dopo le 07:00 (CET) o nei weekend saranno processati il giorno lavorativo successivo.

In conformità alla normativa UE, garantiamo la consegna entro un massimo di 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Costi di Spedizione.

I costi di spedizione variano in base al metodo scelto e alla tua località. Al momento del checkout potrai visualizzare il costo esatto della spedizione prima di confermare l’acquisto.

6. Informazioni di Tracking e Pacchi Smarriti.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracking via email, oppure potrai tracciare il pacco direttamente sul nostro sito alla sezione Traccia il tuo Ordine. Potrai inoltre utilizzare il numero fornito dal corriere.

Il tracking ufficiale fornito dal corriere costituisce prova di consegna. In caso di mancata consegna o problemi, consigliamo di contattarci tempestivamente.

Per consentire un’assistenza più rapida, eventuali problemi relativi alla consegna devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla data indicata dal tracking. Ad esempio, se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato il 10 del mese, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro il 17.

⚠️ Attenzione: il termine indicativo di 7 giorni non riduce i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori in caso di pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati per responsabilità del venditore. Eventuali contestazioni su pacchi contrassegnati come consegnati devono essere supportate da una segnalazione formale o rapporto di polizia al corriere.

7. Responsabilità per Pacchi Non Ritirati.

Se un pacco non viene ritirato dal corriere o dal punto di ritiro e ci viene restituito, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Inoltre, i costi per una nuova spedizione saranno a carico del cliente. Se alla prima spedizione era stata applicata la spedizione gratuita, essa non sarà valida per il secondo invio.

Per le spedizioni effettuate con DHL si applica anche la sezione 1.1.

8. Pacchi Smarriti.

  • Se il pacco viene smarrito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, non verrà emesso alcun rimborso.

  • Se il pacco viene smarrito per responsabilità nostra, verrà emesso un rimborso pari all’importo del prodotto incluso il costo di spedizione iniziale, in conformità alle leggi sulla tutela dei consumatori.

  • Se le informazioni di tracking mostrano che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente, non siamo responsabili per eventuali reclami di mancata ricezione. In tali casi, il cliente dovrà contattare direttamente il corriere per aprire una segnalazione o un’indagine.

Il tracking ufficiale fornito dal corriere costituisce prova di consegna. Eventuali contestazioni su pacchi contrassegnati come consegnati devono essere supportate da una denuncia formale o rapporto di polizia presentato al corriere.

In caso di mancata consegna, i clienti devono segnalare il problema entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal sistema di tracking.

Ad esempio: se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato il 10 del mese, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro il 17. Dopo questo periodo di 7 giorni, non verranno accettati reclami e la consegna sarà considerata completata e valida.

Consigliamo di controllare lo stato della consegna tempestivamente e di contattarci il prima possibile in caso di problemi.

9. Resi e Rimborsi.

Per informazioni sulla nostra politica di reso e su come richiedere un rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.

10. Responsabilità di Consegna.

Non siamo responsabili per eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati forniti dal cliente. Assicurati che tutte le informazioni di spedizione siano corrette al momento dell’acquisto.

11. Imballaggio.

Utilizziamo imballaggi sicuri e resistenti per garantire che i tuoi articoli arrivino in perfette condizioni. In caso di problemi con l’imballaggio alla ricezione, ti invitiamo a contattarci immediatamente.

12. Ritardi di Spedizione.

Sebbene facciamo il possibile per garantire consegne puntuali, possono verificarsi ritardi per cause indipendenti dalla nostra volontà, come controlli doganali o condizioni meteorologiche. In tali casi, faremo del nostro meglio per tenerti aggiornato.

13. Lingua.

In caso di discrepanze tra le versioni tradotte di questa politica, farà fede la versione italiana.

Informazioni di Contatto.

Se hai domande sulla nostra politica di spedizione o necessiti di assistenza con il tuo ordine, contattaci:

Email: info@casadellecandele.com
WhatsApp: +39 3513555771