Politica di rimborso

Siamo lieti che tu abbia scelto di acquistare da noi online. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire i prodotti secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso

In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi, se lo desideri, utilizzare il modulo di recesso standard UE, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. In alternativa, puoi inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

2. Come Restituire un Articolo

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di restituire il prodotto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, via Email o WhatsApp). Puoi utilizzare il nostro Modulo di Reso (disponibile nel tuo account o su richiesta via email), ma non è obbligatorio. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso.

Le candele vengono spedite con doppia protezione interna professionale (cartone che avvolge ogni singolo bicchiere + divisori anticollisione). Per il reso, è fortemente raccomandato l’utilizzo della confezione originale completa o di un imballaggio equivalente, idoneo a garantire un’adeguata protezione del prodotto durante il trasporto. In caso di danneggiamento dovuto a imballaggio inadeguato, il cliente potrà essere responsabile della diminuzione di valore del bene.

Le candele devono essere restituite integre e non utilizzate oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento:

  • Cera non significativamente consumata;

  • Stoppino non bruciato oltre una breve accensione di prova;

  • Bicchieri in vetro non danneggiati;

  • Complete di etichette e confezione originale, ove possibile;

  • Senza odori estranei o segni di manipolazione eccedenti la normale verifica del prodotto.

Prima della spedizione del reso, il cliente è tenuto a trasmettere documentazione fotografica chiara e completa del prodotto, comprensiva di contenuto, vetro, stoppino e imballaggio esterno, al fine di consentire la verifica preliminare dello stato del bene e fornire istruzioni idonee per una corretta restituzione.

L’invio della documentazione fotografica non è condizione per il diritto di recesso, ma eventuali danni non documentati saranno valutati sulla base delle evidenze disponibili al momento della ricezione. In assenza di documentazione fotografica preventiva, eventuali contestazioni relative a danni visibili al momento della spedizione del reso potranno essere valutate sulla base delle sole verifiche effettuate presso il nostro magazzino.

In caso di utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio, accensione prolungata della candela con consumo evidente di cera), il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione del valore del bene, fino a un massimo del 100%, qualora il prodotto risulti completamente compromesso nella sua rivendibilità.

3. Istruzioni Pre-Reso

Prima di accettare il pacco dal corriere, verifica eventuali danni visibili all'imballo. Se il pacco risulta danneggiato, rifiuta la consegna e informaci immediatamente.

Eventuali danni da trasporto o difetti visibili devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, mediante comunicazione scritta corredata da documentazione fotografica dell’imballaggio esterno, dell’interno del pacco e del prodotto danneggiato.

In mancanza di segnalazione tempestiva, il prodotto si presume conforme e integro al momento della consegna, salvo prova contraria.

Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per il reso, è fortemente raccomandato l’utilizzo della confezione originale completa o di un imballaggio equivalente idoneo a garantire un’adeguata protezione del prodotto durante il trasporto. In caso di danneggiamento dovuto a imballaggio inadeguato, il cliente potrà essere responsabile della diminuzione di valore del bene.

4. Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile, poiché non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni al prodotto durante il trasporto di ritorno.

Il cliente è responsabile di fornire la prova di spedizione del reso in caso di contestazione.

4.1 Condizioni specifiche DHL – mancato ritiro, giacenza e rientro

Questa sezione si applica esclusivamente alle spedizioni effettuate con DHL. Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione tramite il link di tracciamento fino alla consegna e a contattare tempestivamente la nostra assistenza in caso di problemi.

In caso di indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro presso la filiale/punto di giacenza o rifiuto del pacco, la spedizione può essere posta in giacenza. In assenza di istruzioni di svincolo entro i termini, il vettore può non effettuare il reso a mittente e, decorso il periodo di giacenza, può procedere allo smaltimento del collo secondo la propria policy.

I costi di giacenza e l’eventuale rientro al mittente sono a carico dell’ordinante della spedizione. Qualora l’insuccesso della consegna sia imputabile al cliente (indirizzo errato/incompleto, assenza, rifiuto, mancato ritiro), tali costi, se effettivamente sostenuti e documentabili, potranno essere trattenuti dal rimborso o richiesti prima di un nuovo invio.

A titolo indicativo: giacenza 25,82 € + IVA ove prevista; rientro 30,99 € + IVA ove prevista. Per un nuovo invio, il cliente dovrà corrispondere anticipatamente i costi di giacenza/rientro eventualmente addebitati dal corriere, oltre al costo della nuova spedizione.

Resta salvo il diritto di recesso del consumatore nei termini di legge.

5. Indirizzo di Spedizione per i Resi

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Casa delle Candele
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italia

Tel: +39 3513555771
Email: info@casadellecandele.com

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e confermato che rispetta le condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso dell’importo del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso o dal giorno in cui fornisci la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o con il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Per le spedizioni DHL non andate a buon fine per cause imputabili al cliente (indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata, mancato ritiro in filiale, rifiuto del pacco), rimborseremo il prezzo pagato, detraendo esclusivamente i costi logistici effettivamente sostenuti e documentati (spedizione, giacenza, rientro), entro il limite di quanto addebitato dal vettore. In alternativa, potremo richiederne il pagamento anticipato per un nuovo invio.

Questa disciplina non si applica ai resi esercitati come diritto di recesso, per i quali restano valide le regole di legge: rimborso del prezzo e della spedizione standard iniziale; costi di restituzione a carico del cliente se preventivamente informato.

7. Prodotti Danneggiati o Usati

Se il prodotto restituito risulta danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, procederemo comunque alla gestione del recesso ai sensi di legge.

In tali casi, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’importo del rimborso potrà pertanto essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore accertata, fino a un massimo del 100% qualora il prodotto risulti non più rivendibile.

Qualora il cliente richieda la restituzione di un prodotto non rimborsabile o con rimborso azzerato, la rispedizione avverrà previo pagamento anticipato delle spese di spedizione. In assenza di pagamento, il prodotto sarà custodito per un periodo massimo di 30 giorni, decorso il quale ci riserviamo il diritto di gestirlo secondo buona fede e correttezza, anche ai sensi dell’art. 1206 e seguenti del Codice Civile.

8. Spedizione di Reso Danneggiata

Nel caso in cui il pacco di reso arrivi danneggiato al nostro magazzino, contatteremo il cliente entro il giorno successivo per consentirgli di presentare un reclamo al corriere per un eventuale risarcimento, soprattutto se il pacco era assicurato.

Se è possibile aprire un reclamo, forniremo le istruzioni su come procedere. Se il pacco era assicurato, il cliente potrà recuperare il valore del prodotto dal corriere.

Se non viene presentato alcun reclamo o se il pacco è stato spedito senza assicurazione, Casa delle Candele non è responsabile di eventuali danni o perdite dei beni durante la spedizione di ritorno.

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato e il cliente non abbia fornito preventiva documentazione fotografica al momento della richiesta di reso, eventuali contestazioni saranno valutate sulla base dello stato del pacco e del prodotto al momento della ricezione nel nostro magazzino. In tal caso, il prodotto potrà essere restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico e la richiesta di reso annullata.

9. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:

  • Candele con consumo evidente di cera o stoppino significativamente bruciato.

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. incisione nome, colore su richiesta).

⚠️ In caso di candele accese o utilizzate oltre quanto necessario per la verifica del prodotto (es. accensione prolungata della candela, consumo evidente di cera, stoppino significativamente bruciato, danneggiamento del vetro), ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto.

Il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata, fino a un massimo del 100%, in base alla perdita di rivendibilità accertata dal nostro personale al momento della ricezione del reso.

Documentazione fotografica preventiva:
Il cliente è tenuto, prima della spedizione del reso, a trasmettere immagini chiare e complete del prodotto, comprensive di contenuto, vetro, stoppino e imballaggio esterno. Tali foto saranno utilizzate come riferimento per la verifica dello stato del bene e per determinare eventuali riduzioni di rimborso in caso di danni o consumo eccessivo.

L’assenza della confezione originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso, ma potrà incidere sulla valutazione della diminuzione di valore qualora comprometta la rivendibilità del prodotto.

9.1. Promozioni, Buoni Regalo e Resi Parziali

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:

  • Buoni regalo;

  • Prodotti acquistati in promozione con sconti particolari (ad esempio bundle, offerte cumulative), salvo quanto indicato di seguito.

Per gli articoli in promozione, il diritto di recesso resta esercitabile nei termini di legge. In caso di reso, il rimborso sarà pari al prezzo effettivamente pagato dal cliente per il singolo prodotto.

Qualora l’acquisto abbia beneficiato di promozioni legate a quantità o di spedizione gratuita subordinata al raggiungimento di una soglia minima di spesa, il rimborso in caso di reso parziale sarà ricalcolato come segue:

  • Se, a seguito del reso, l’importo residuo dell’ordine risulta inferiore alla soglia prevista per la spedizione gratuita, il costo della spedizione originariamente non addebitato potrà essere detratto dal rimborso.

  • In caso di offerte bundle o sconti quantità, il rimborso sarà rideterminato sulla base del valore effettivo dei prodotti trattenuti dal cliente.

Esempio pratico:
Se la spedizione gratuita è prevista per ordini ≥ 50 €: un cliente acquista 2 candele da 30 € ciascuna → totale 60 € → spedizione gratuita. Restituendo 1 candela, il totale residuo scende a 30 €, quindi il rimborso potrà essere calcolato detraendo il costo della spedizione standard (ad esempio 6 €).

Resta in ogni caso garantito il diritto di recesso ai sensi di legge.

10. Legge Applicabile

La presente politica di reso è conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), come aggiornato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

11. Prevenzione Frodi e Contestazioni di Pagamento

Al fine di prevenire utilizzi fraudolenti dei sistemi di pagamento, ci riserviamo il diritto di fornire ai prestatori di servizi di pagamento, in caso di contestazione della transazione, la documentazione relativa all’ordine, alla spedizione, alla consegna tracciata e alla comunicazione intercorsa con il cliente.

L’eventuale avvio di una procedura di chargeback, dopo aver ricevuto il rimborso o senza aver restituito il prodotto, potrà essere segnalato alle autorità competenti.

12. Caratteristiche Olfattive e Percezione della Fragranza

Le caratteristiche olfattive delle candele sono soggettive e possono variare in base alla sensibilità individuale, alle condizioni ambientali (dimensione dell’ambiente, temperatura, ventilazione) e alle modalità di utilizzo.

Le descrizioni delle fragranze presenti sul sito hanno finalità esclusivamente descrittiva e orientativa e non costituiscono garanzia di risultato olfattivo specifico o di intensità percepita.

Eventuali differenze nella percezione della profumazione non costituiscono difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, salvo nel caso di prodotto oggettivamente difettoso o non conforme alla descrizione essenziale.

Il diritto di recesso resta esercitabile nei termini di legge; tuttavia, in caso di utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche (ad esempio, accensione con consumo di cera), potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

13. Verifica Tecnica dei Resi e Tutela Antifrode

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a verifica tecnica al momento della ricezione presso il nostro magazzino. L’apertura dei pacchi di reso può essere documentata mediante registrazione fotografica e/o video, al fine di attestare lo stato effettivo del bene e dell’imballaggio.

In caso di incongruenze tra lo stato dichiarato dal cliente e quello riscontrato al momento della verifica, farà fede la documentazione tecnica raccolta in fase di ricezione.

Qualora emergano elementi oggettivi di utilizzo improprio, danneggiamento successivo alla consegna o alterazione del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto o escluso nei limiti consentiti dalla legge.

L’eventuale dichiarazione non veritiera sullo stato del prodotto potrà essere segnalata ai prestatori di servizi di pagamento nell’ambito delle procedure di contestazione della transazione.

14. Come Contattarci

Se hai domande riguardanti il tuo diritto di recesso o desideri avviare una procedura di reso, contattaci ai seguenti recapiti:

Email: info@casadellecandele.com
WhatsApp: +39 3513555771