Retour- en terugbetalingsbeleid


We zijn blij dat u ervoor gekozen heeft om online bij ons te kopen. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om de producten te retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de bepalingen van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals geïmplementeerd door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, heeft u het recht om de koopovereenkomst te herroepen en de gekochte producten te retourneren binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, zonder opgave van redenen.

U kunt, indien gewenst, gebruikmaken van het standaard EU herroepingsformulier, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is. Als alternatief kunt u ons elke andere duidelijke verklaring van uw besluit tot herroeping sturen.

2. Hoe een artikel te retourneren

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing om het product te retourneren meedelen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief). U kunt gebruikmaken van ons retourformulier (beschikbaar in uw account of op aanvraag via e-mail), maar dit is niet verplicht.

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we u de retourinstructies geven.

De producten moeten ongedragen, intact en met alle originele onbeschadigde labels en verpakkingen worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die tekenen van gebruik, vlekken, geuren of beschadigingen vertonen.

3. Instructies voorafgaand aan retournering

Controleer voordat u het pakket van de koerier aanneemt op zichtbare schade aan de verpakking. Als het pakket beschadigd is, weiger dan de levering en informeer ons onmiddellijk. We zullen u helpen bij het indienen van een claim bij de koerier.

Zorg er bij het retourneren voor dat het product voldoende is verpakt in een geschikte verpakking, zodat het in goede staat aankomt in ons magazijn. We kunnen geen retourzendingen accepteren als het artikel beschadigd is geraakt door onvoldoende verpakking tijdens de retourzending.

4. Verzendkosten voor retournering

De verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de consument. We raden u aan een traceerbare koerier te gebruiken voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor eventueel verlies of schade aan het product tijdens de retourzending.

De klant is verantwoordelijk voor het overleggen van een bewijs van verzending van de retourzending in geval van een geschil.

4.1 Specifieke DHL-voorwaarden – niet-afhaling, opslag en retourzending

Dit gedeelte is uitsluitend van toepassing op zendingen die met DHL zijn verzonden. De klant is verplicht de zending te volgen via de trackinglink tot aan de levering en tijdig contact op te nemen met onze klantenservice in geval van problemen. In geval van een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid van de ontvanger, niet-afhaling bij het filiaal/afhaalpunt of weigering van het pakket, kan de zending in opslag worden geplaatst. Bij afwezigheid van instructies voor vrijgave binnen de gestelde termijn, kan de vervoerder de zending niet naar de afzender retourneren en kan, na afloop van de opslagperiode, overgaan tot vernietiging van het pakket volgens zijn beleid.

De opslagkosten en de eventuele retourzending naar de afzender zijn voor rekening van de opdrachtgever van de zending. Indien het mislukken van de levering te wijten is aan de klant (onjuist/onvolledig adres, afwezigheid, weigering, niet-afhaling), kunnen deze daadwerkelijk gemaakte en aantoonbare kosten worden ingehouden op de terugbetaling of worden gevraagd vóór een nieuwe verzending. Ter indicatie: opslag 25,82€ + BTW indien van toepassing; retourzending 30,99€ + BTW indien van toepassing. Voor een nieuwe verzending dient de klant de opslag-/retourkosten die door de koerier in rekening zijn gebracht en de kosten van de nieuwe verzending vooraf te voldoen. Het herroepingsrecht van de consument binnen de wettelijke termijn blijft onverlet.

5. Retouradres

Alle retourzendingen dienen naar het volgende adres gestuurd te worden:

Casa delle Candele
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italië

Tel: +39 3513555771
E-mail: infocasadellecandele@gmail.com

6. Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd is dat het voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, zullen wij binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping overgaan tot terugbetaling, onverminderd het recht om de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant bewijs van verzending heeft geleverd, indien dit eerder is.

De terugbetaling zal plaatsvinden via bankoverschrijving of met de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Voor DHL-zendingen die niet succesvol zijn afgeleverd door oorzaken die aan de klant te wijten zijn (onjuist/onvolledig adres, herhaalde afwezigheid, niet-afhaling bij het filiaal, weigering van het pakket), zullen wij de betaalde prijs terugbetalen met aftrek van uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte en gedocumenteerde logistieke kosten (verzending, opslag, retourzending) binnen de limiet van wat door de vervoerder in rekening is gebracht; als alternatief kunnen wij om vooruitbetaling vragen voor een nieuwe zending. Deze regeling is niet van toepassing op retourzendingen die als herroepingsrecht worden uitgeoefend, waarvoor de wettelijke regels van kracht blijven (terugbetaling van de prijs en de initiële standaardverzending; retourkosten voor rekening van de klant indien vooraf geïnformeerd).

6.1 Herberekening van promoties, bundels en gratis verzending

In het geval dat de bestelling heeft geprofiteerd van voorwaardelijke promoties (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: bundelaanbiedingen, "koop 3 en krijg 30% korting op de derde", progressieve kortingen op hoeveelheid, gratis verzending boven een bepaalde bestedingsdrempel), wordt de terugbetaling opnieuw berekend door de reguliere economische voorwaarden toe te passen op de behouden producten, zonder de oorspronkelijke promotie.

De herberekening zal in geen geval leiden tot een hogere afschrijving dan de oorspronkelijk door de klant betaalde bedragen.

a) Hoeveelheidspromoties (bijv. -30% op het derde artikel)

Indien, als gevolg van een gedeeltelijke retourzending, niet langer aan de kwantitatieve voorwaarden van de promotie wordt voldaan, verliest de klant het voordeel van de toegepaste korting.

In dat geval:

  • de eerder toegepaste korting wordt opnieuw berekend.

  • de terugbetaling wordt opnieuw berekend door de normale economische voorwaarden toe te passen op de behouden producten, zonder het voordeel van de oorspronkelijk toegepaste promotie.

  • het eventuele verschil dat voortvloeit uit het verlies van het promotionele voordeel wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld: als de aanbieding 30% korting op het derde artikel betrof bij aankoop van minimaal 3 producten, maar de klant er één of meer retourneert waardoor het totaal onder de vereiste minimumdrempel daalt, is de korting niet langer van toepassing.

b) Gratis verzending onderhevig aan een minimale bestedingsdrempel

Als de bestelling heeft geprofiteerd van gratis verzending bij het overschrijden van een minimale bestedingsdrempel (bijv. €100), en als gevolg van een gedeeltelijke retourzending de totale waarde van de behouden producten lager is dan die drempel:

  • verliest de klant het recht op gratis verzending;

  • de standaardkosten van de initiële verzending worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indien daarentegen, na de gedeeltelijke retourzending, de waarde van de behouden producten boven de gestelde drempel blijft, blijft de gratis verzending geldig.

c) Naleving van de regelgeving

Deze bepalingen worden toegepast met inachtneming van artikel 56 van het Consumentenwetboek en Richtlijn 2011/83/EU, die de verkoper toestaan uitsluitend de bedragen met betrekking tot de daadwerkelijk geretourneerde goederen terug te betalen, met behoud van de economische voorwaarden die van toepassing zijn op de door de klant behouden producten.

7. Beschadigde of gebruikte producten

Als het geretourneerde product beschadigd, gebruikt of niet in overeenstemming is met de hierboven beschreven voorwaarden, behouden wij ons het recht voor de retourzending niet te accepteren.

In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd naar de klant en kunnen wij de terugbetaling weigeren of een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot de waardevermindering van het goed, conform artikel 57 van het Consumentenwetboek.

8. Beschadigde retourzending

In het geval dat het retourpakket beschadigd in ons magazijn aankomt, nemen wij binnen de volgende dag contact op met de klant om hem in staat te stellen een klacht in te dienen bij de koerier voor eventuele schadevergoeding, vooral als het pakket verzekerd was.

Indien het mogelijk is om een klacht in te dienen, zullen wij instructies geven over hoe verder te gaan. Als het pakket verzekerd was, kan de klant de waarde van het product bij de koerier terugvorderen.

Als er geen klacht wordt ingediend of het pakket zonder verzekering is verzonden, is Casa delle Candele niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van geretourneerde goederen tijdens de retourzending.

Indien het product tijdens de retourzending beschadigd raakt en de klant geen klacht indient, wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd en kan de terugbetaling niet plaatsvinden indien de schade te wijten is aan onvoldoende verpakking of het niet indienen van een klacht bij de vervoerder.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende artikelen:

  • Verzegelde en geopende producten om hygiënische redenen (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, voedingssupplementen zoals collageen, matcha of andere in te nemen producten).

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Producten die, gezien hun aard, niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, supplementen, matcha, collageen).

⚠️ Om redenen van hygiëne en consumentenveiligheid kunnen we geen retourzendingen accepteren van geopende of niet-verzegelde artikelen die bestemd zijn voor inname of topische toepassing.

10. Toepasselijk recht

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de bepalingen van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206), bijgewerkt door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

11. Contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over uw herroepingsrecht of een retourprocedure wilt starten, neem dan contact met ons op via de volgende gegevens:

E-mail: infocasadellecandele@gmail.com
WhatsApp: +39 3513555771